É tudo o que um cliente pode ver da oferta de um serviço [1]
Passos realizadas pelas pessoas responsáveis por oferecer um serviço no contato face-a-face com os clientes [2]
Ações dos empregados ou tecnologia visíveis para os clientes [3]
Pode ser literalmente traduzido por “palco”: “são os pontos de contato criados pela empresa que a pessoa/cliente vai ver e interagir em todos os possíveis canais (Instagram, loja física, e-mail, telefone, etc)”. [4]
Consideramos que é mais do que “o palco”. É o “palco e tudo o que acontece no palco”, ou seja são as ações dos clientes e dos funcionários, assim como os processos e artefatos (pontos de contato) que estão acima da linha de visibilidade na representação de um serviço por meio da técnica de service blueprint.
Algumas vezes denominado de front-office ou onstage.
[1] https://www.interaction-design.org/literature/topics/frontstage-and-backstage visitado em: 10/7/2022
[2] https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint visitado em: 10/7/2022
[3] https://www.linkedin.com/pulse/desmistificando-o-design-de-servi%C3%A7o-carol-pestitschek/?originalSubdomain=pt visitado em: 10/7/2022
[4] https://brasil.uxdesign.cc/porque-quando-e-como-fazer-um-blueprint-de-servi%C3%A7os-83f01d76a2c6
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