“É a busca por melhores práticas de um setor que leva a um desempenho superior” (CAMP, 1989)
“Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em seus setores indústrias” (CAMP, 1992)
| Conheça a seção da flexM4i sobre benchmarking. |
Camp, R. C. (1989) Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance, American Society for Quality Control, Milwaukee, Wisconsin, Quality Press, 1989.
Camp, R. C. (1992). Learning from the Best Leads to Superior Performance. Journal of Business Strategy, 13(3), 3–6. https://doi.org/10.1108/eb039486
« retornar para home do glossário