Resumo
Empresa de telefonia móvel, a qual utiliza um modelo MVNO, contratando infraestrutura de outras operadoras e revendendo pacotes de dados, portanto dedica-se principalmente na UI e UX, desenvolvendo um aplicativo onde seus clientes possam comprar pacotes personalizáveis.
Tipo de empresa: startup
Objetos de inovação: modelo de negócios
Grau de novidade: disruptiva
Estratégia: para o mercado
Setor: telefonia móvel
Intro
A Empresa
A Fluke é uma startup fundada por empreendedores recém formados, iniciando suas atividades em março de 2020 no polo regional de Startups de São Carlos. A empresa já foi comparada com unicórnios do Setor de Fintechs, tendo sua proposta de valor sido considerada como uma adaptação do modelo de negócios da fintech Nubank para o setor de telefonia móvel.
Por que conhecer este caso?
O modelo de negócios disruptivo proposto pela Fluke chegou a ser considerado como uma adaptação de grandes sucessos para novos setores, principalmente a redução de custos e burocracias possibilitadas pela digitalização. Tal tendência retrata-se como um grande diferencial competitivo, expandindo-se para os mais diversos segmentos, como pode-se evidenciar por diversos outros casos descritos na FlexM4I.
Problema
Segundo dados do Procon, um dos setores que mais recebe reclamações de seus clientes é o setor de telecomunicações, devido aos mais diversos problemas e complicações, como:
- Planos que não agradam o cliente
- Atendimento ao cliente ineficaz
- Serviço de telemarketing que muitas vezes incomoda
- Excesso de burocracia
- Experiência dos usuários precária (UX)
- Interface para usuários precária (UI)
Solução
Tal modelo de negócio permite que a empresa dedique-se principalmente em promover a melhor experiência possível para o usuário, empregando grandes esforços no desenvolvimento da interface (aplicativo), mapa de jornada de seus clientes (UX) e planos que adequam-se às necessidades de seus clientes. Então, para se tornar um cliente Fluke, basta baixar o aplicativo, solicitar o envio de um chip (recebido pelo correio) e escolher um plano, os quais podem ser montados pelo próprio usuário.
Ações
A proposta de valor da Fluke baseia-se em uma MVNO, que em português significa operadora de telefonia móvel por redes virtuais. Assim sendo, a Fluke não tem infraestrutura própria, mas contrata infraestrutura e pacotes de dados de outras operadoras, adquirindo-os em atacado (por preços menores) e então revendendo-os para clientes através de pacotes personalizados, os quais podem ser adquiridos por meio do aplicativo da empresa.
Fontes e referências
https://teletime.com.br/28/07/2020/fluke-expande-servico-de-mvno-para-todo-o-estado-de-sao-paulo/
Conheça a Fluke: operadora virtual de telefonia fundada por 4 universitários
https://exame.com/tecnologia/50-startups-operadora-fluke-quer-mudar-a-relacao-do-cliente-com-a-telefonia-movel/