A prática - Caso
Caterpillar Product Link Cat®Monitoramento Remoto
Resumo
Pacote de serviços atrelado a produtos oferecido pela Caterpillar, no formato de um sistema de monitoramento à distância, onde produtos Caterpillar são constantemente avaliados, enviando informações de seus componentes automaticamente para uma central, permitindo uma fiscalização efetiva para garantir a melhor performance.
Tipo de empresa: grande e estabelecida
Objetos de inovação: serviços
Grau de novidade: sustentação
Estratégia: B2C
Setor: maquinário pesado
Intro
A Empresa
A Caterpillar é uma multinacional de origem Estadunidense, fundada em 1925 . Seus principais produtos são maquinário pesado, voltados principalmente para mineração e construção civil, reconhecidos mundialmente graças a seu compromisso com a qualidade. Em suas 9 décadas de existência, foi constantemente expandindo as opções de sua frota, adentrando também no mercado de telefones celulares, através da linha Cat Phone.
Por que conhecer este caso?
Casos como o serviço de monitoramento oferecido pela Caterpillar apresentam grandes vantagens competitivas, podendo ser adaptados para diversos tipos de produtos por meio de estratégias inovadoras. A utilização de monitoramento, permite que a empresa garanta sempre que seus produtos expressem a melhor funcionalidade possível, agregando valor e evitando possíveis falhas de funcionamento, o que estenderá a vida útil do produto e a fidelização do cliente.
Problema
Devido a intensidade da atividade realizada pelos produtos, falhas em seus complexos componentes acabam naturalmente ocorrendo. Tais problemas podem comprometer seriamente seu desempenho, sob risco de ocorrerem falhas estruturais que acabam por tornar sua utilização impraticável. Por tratarem-se de maquinário pesado, são de extrema importância para a realização da obra de seus clientes, os quais necessitam de um grande investimento para adquiri-lo, portanto contam com seu funcionamento.
Ações
Para evitar tais complicações com o maquinário, a Caterpillar passou a oferecer o serviço de monitoramento Product Link Cat, onde sensores nos equipamentos são responsáveis por constantemente enviar relatórios acerca da funcionalidade de seus componentes. Tais relatórios são enviados para a Caterpillar, a qual será responsável por analisá-los para poder proporcionar um efetivo controle, notificando os clientes acerca de manutenções/trocas preventivas e corretivas, conectando-os a revendedores oficiais.
Sustentabilidade
Tal abordagem tem entre suas finalidades atingir um modelo de negócios mais econômico, reduzindo o impacto ambiental. Por meio das manutenções preventivas, o tempo de funcionamento dos componentes é estendido ao máximo e, caso sejam necessárias substituições, ao deixar peças antigas em revendedores oficiais, estas podem ser recicladas ou remanufaturadas, minimizando o descarte de material.