Identificação do ciclo de vida

Cena: Na mesma reunião do mapa de sistema, o time de servitização desenhou as fases do ciclo de vida do produto na situação atual. Eles aproveitaram o ciclo de vida do produto já definido pelo time de engenharia da Ultras.

— Podemos utilizar as fases do ciclo de vida dos equipamentos de ultrassom já conhecidos — comentou Décio Dezaine (engenharia).

Mas Ed Marcatex (mercado) lembrou a todo que um sistema produto-serviço (PSS) é um novo modelo de negócio e que existem fases que não existiam no produto tradicional. — Não podemos pensar somente no produto físico — argumentou Ed. Todos concordaram.

Alceu Dispor (assistência técnica) acrescentou, — Por exemplo, temos a ativação do contrato, manter a garantia da disponibilidade do serviço, cujas condições são especificadas do contrato de nível de serviço (SLA), lembrando da manutenção preditiva, monitoramento do equipamento etc.

Luiza Daliga (coordenadora do projeto) sugeriu para eles consultarem outras soluções de PSS e, sim, partir dos ciclos dos produtos existentes, mas adicionar fases que não existem para os produtos físicos. — Aliás, não esqueçam que neste momento, a determinação dessas fases no ciclo de vida são para identificar quais são os stakeholders — enfatizou Luiza.

Resultado:

Onde estamos na proposição de valor?

Duração: 1 hora – Linha do tempo

Atores:

• Time do projeto de servitização 

Práticas:

• Ciclo de vida do produto