Mapa da jornada

Cena: No dia seguinte, para finalizar a segunda semana do projeto, Ed Marcatex (mercado) apresentou para o time de servitização a última atividade da etapa de entendimento dos stakeholders: 

— Agora é o momento de integrarmos os problemas e sentimentos dos stakeholders durante a sua jornada. Assim, conseguimos identificar quais atividades relacionadas à nossa empresa possuem oportunidades a serem exploradas pela nova solução — comentou Ed.

— Nós vamos acompanhar e descrever a jornada de um dos usuários reais? — perguntou Alceu Dispor (assistência técnica).

— A intenção é representar a jornada padrão de cada categoria de stakeholders, e não documentar a jornada de um único indivíduo. Podemos voltar ao trabalho de campo (entrevistas e observações) com os usuários se sentirmos falta de alguma informação! — respondeu Ed.

Com isso, o time se juntou para criar uma lista de todas as atividades que cada grupo de stakeholders enfrenta. Eles colocaram as atividades em uma linha do tempo e destacaram os pontos de contato com a Ultras em outra cor. Para cada atividade, eles indicaram os problemas, dores, pensamentos e sentimentos da persona reportados nas atividades anteriores (trabalho de campo, criação de persona e mapa de empatia).

Resultados:

Mapa da jornada de médico cardiologista:

link Mapa da Jornada no Miro

Onde estamos na proposição de valor?

Duração: 1 dia – Linha do tempo

Atores:

• Time do projeto de servitização 

Práticas:

• Mapa da jornada