Criação da visão inicial de mudança

Cena: Uma descrição inicial da visão do projeto já foi criada durante o planejamento do portfólio, pois era necessário caracterizar o projeto de servitização de tal forma que informações suficientes estivessem disponíveis para a tomada de decisão.

Após a definição da orientação estratégica da Ultras para o ano e a seleção do projeto de servitização, Pedro Cardinal (inteligência de mercado) com Luiza Daliga (engenharia – coordenadora do projeto), que foi designada para coordenar este projeto, escrevem uma primeira versão concisa e objetiva da visão futura de onde gostariam de chegar com o projeto de servitização, ilustrada na próxima figura.

Figura 634: representação da visão da mudança do projeto de servitização – situação futura desejada (veja a descrição da visão)

A descrição dessa visão da mudança e do projeto de servitização:

“O médico terá no seu consultório um equipamento de ultrassom para não ter de encaminhar seus pacientes para clínicas de diagnóstico por imagem. Ele irá pagar uma assinatura para uso deste equipamento com um adicional por quantidade de exames realizados. Este equipamento terá vários sensores IoT e estará conectado na nuvem. A Ultras irá monitorar o equipamento, atualizar o software, realizar correções de configuração, ajustes e calibragem à distância, e conduzir análises dos dados de uso do equipamento (analytics) para gerar novas ideias e para apoiar outros serviços, como o de acionamento da manutenção preditiva. No futuro, a Ultras terá pessoas orientadas a servir os clientes, com um novo mindset. Tanto a manutenção quanto o serviço de atendimento dos clientes (SAC) serão terceirizados, mas com o padrão de qualidade aferido pela Ultras.

O nome desta oferta para o mercado será Ultrasound as a Service – USaaS”.

Pedro e Luiza mostram a visão para os times que participaram das atividades anteriores, os quais corrigem detalhes. 

Salim Barganha (D. comercial) gostou do nome da oferta e ainda comentou:

— A sigla USaaS remete à Ultras as a Service, ótimo! 

Eles precisam agora montar o time inicial de servitização para compartilhar essa visão e receber feedbacks para aperfeiçoar a visão e iniciar o projeto.

Comentários:

• Esta atividade é comum nas práticas de gestão de mudança e de gestão ágil de projetos
• A servitização é um processo de transformação, portanto, o projeto de servitização é um projeto de transformação
• A visão de mudança deve ainda ser compartilhada e confirmada pelo time do projeto de servitização

Duração: 3 horas em paralelo com o planejamento de portfólio – Linha do tempo

Atores:

• Diretoria
• Time inicial do projeto de servitização: Luiza Daliga (engenharia – coordenadora do projeto)
• Convidados que participaram das atividades anteriores: Pedro Cardinal e Hélio Testa (inteligência de mercado), Thais Mercado (marketing)

Práticas: 

• Gestão de mudança