Empoderamento para inovar: A Amazon incentiva todos os funcionários a apresentarem ideias inovadoras por meio do processo “Working Backwards”. Nesse método, o colaborador elabora um documento chamado “PRFAQ” (Press Release and Frequently Asked Questions), que simula um comunicado de imprensa e responde às possíveis dúvidas dos clientes sobre a nova proposta. Essa abordagem já resultou em produtos como Amazon Prime, Amazon Go e Alexa.

Aceitação do fracasso como parte do processo: A empresa reconhece que a experimentação envolve riscos e possíveis falhas. No entanto, essas falhas são vistas como oportunidades de aprendizado, essenciais para o desenvolvimento de soluções inovadoras. Na Amazon, se você está testando algo com a certeza de que funcionará, isso não é considerado um experimento verdadeiro.

Decisões reversíveis: A Amazon adota a filosofia de que muitas decisões podem ser revertidas, o que encoraja a experimentação e a tomada de riscos calculados. Essa mentalidade permite que os funcionários se sintam mais confortáveis ao tentar novas abordagens, sabendo que ajustes podem ser feitos conforme necessário.

Mobilidade interna e desenvolvimento de talentos: A empresa promove a movimentação interna, permitindo que os funcionários explorem áreas de interesse dentro da organização. Essa prática aumenta o engajamento e a satisfação, resultando em melhor desempenho. Além disso, programas como o “Future Engineers” fornecem educação em computação para milhões de estudantes globalmente, incentivando a próxima geração de inovadores.

Estímulo à criatividade: A Amazon acredita que a criatividade é fundamental para a inovação. Portanto, investe em atividades paralelas para seus funcionários, como o “Expressions Lab”, onde ocorrem workshops e aulas de criatividade, e iniciativas comunitárias, como a Orquestra Sinfônica da Amazon. Esses programas proporcionam aos colaboradores oportunidades de explorar e desenvolver suas habilidades criativas, contribuindo para um ambiente de trabalho mais inovador.

Foco no cliente: A Amazon coloca o cliente no centro de todas as decisões, trabalhando de trás para frente para atender às suas necessidades e expectativas. Essa abordagem assegura que os produtos e serviços desenvolvidos estejam alinhados com os desejos dos consumidores. A empresa busca entender profundamente os problemas e as oportunidades dos clientes, criando soluções que realmente agreguem valor.