Resumo
A Amazon, fundada por Jeff Bezos em 1994, é um ótimo exemplo de como inovar constantemente, expandindo sua área de atuação para múltiplos segmentos, pode levar a empresa ao topo do mercado.
Tipo de empresa: grande e estabelecida
Objetos de inovação: modelo de negócio, cultura intra-organizacional
Grau de novidade: incremental
Estratégia: B2C
Setor: e-commerce
Intro
Expansão constante
Fundada sob o nome de Cadabra inc. em 1994, a Amazon começou sua trajetória no e-commerce como uma loja online de venda de livros, na época das empresas .com (leia mais em https://pt.wikipedia.org/wiki/Empresas_ponto_com). Com o passar dos anos, a Amazon cresceu, expandindo suas áreas de atuação de tal maneira que hoje é a maior loja online existente no mundo, com um inventário com mais de 12 milhões de itens vendidos pela própria empresa, já se você considerar as listagens no Marketplace online, esse número excede 350 milhões de opções.
A Amazon é um excelente exemplo de como a instauração de um ambiente propício, com diversos incentivos ao processo de inovação, fortalece imensamente o perfil da empresa. Ao observar sua trajetória, revela-se as diversas áreas diferentes as quais tentaram abordar, explorando novas ideias seguindo uma política de teste, falhe e repita, gerando muitos grandes acertos.
Por que conhecer este caso?
A Amazon é um excelente exemplo de como a instauração de um ambiente propício, com diversos incentivos ao processo de inovação, fortalece imensamente o perfil da empresa. Ao observar sua trajetória, revela-se as diversas áreas diferentes as quais tentaram abordar, explorando novas ideias seguindo uma política de teste, falhe e repita, gerando muitos grandes acertos.
Durante o ‘’boom’’ da internet, surgiram milhares de lojas online, nos mais variados setores. Houve um grande investimento em tais empresas, mas devido a elevada concorrência, muitas faliram no que foi conhecido como ‘’burst’’ da bolha dot-com., dentre as que sobreviveram, destaca-se a Amazon, que hoje em dia veio a tornar-se a maior empresa de e-commerce mundial.
O que diferenciou a Amazon das demais empresas foi sua cultura de inovação. A seguir estão listadas algumas práticas que incentivam tal cultura.
- Através de um documento denominado ‘’PRFAQ’’, a Amazon incentiva que qualquer funcionário com alguma ideia, seja acerca de novos produtos ou melhorias, possa ser ouvido. É divulgado um edital interno, onde o idealizador explica os valores que seriam agregados pela sua proposta, descrevendo por que o cliente seria beneficiado e quais dores seriam resolvidas, e um time de inovadores da Amazon irá avaliá-la, para então possivelmente desenvolvê-la. Tal processo exige que o inovador posicione-se no lugar do cliente, através de um ponto de vista diferente, e já gerou inúmeros grandes produtos, como por exemplo o Amazon Prime, Amazon Go e Amazon Alexa.
- Através de uma maior mobilidade intra-organizacional, a Amazon permite que seus funcionários persigam suas áreas de interesse dentro da empresa, onde terão maior paixão pela sua função e portanto terão um melhor desempenho no trabalho.
- Acredita que a criatividade é fundamental para que haja inovação. Portanto, investe em atividades paralelas para seus funcionários, como o Expressions Lab, onde ocorrem workshops e classes de criatividade, ou em atividades para a comunidade, como a Orquestra Sinfônica da Amazon.
- Programa ‘’Future Engineers’’, que fornece educação computacional para mais de 10 milhões de estudantes mundialmente, incentivando-os a serem inovadores no futuro.
- Aplicação dos 14 princípios de liderança, descritos no site https://administradores.com.br/artigos/os-14-principios-de-lideranca-da-amazon
A cultura estabelecida já gerou diversas soluções inovadoras para a Amazon, por exemplo:
One Click
Sistema patenteado pela Amazon em 1999, no qual o cliente, caso possua uma conta no site da empresa, realize sua compra com apenas 1 clique. Tal opção acelera o processo de compra, fidelizando o cliente e incentivando-o a comprar mais e foi um grande diferencial na época das empresas .com (dot com).
3rd Party Seller Marketplace
Serviço lançado pela Amazon em 1999, o qual permitia que usuários do site colocassem itens à venda online, em um mercado online no qual a Amazon lucrava uma parcela a cada transação. Tamanho foi o sucesso da empreitada que nos primeiros 4 meses de funcionamento, mais de 250 mil pessoas utilizaram o site para realizar compras de terceiros. No gráfico, está apresentado o crescimento da participação das vendas por terceiros em relação a vendas da própria Amazon.
Amazon Web Services
Em 2003, a Amazon lança um serviço de licenciamento de suas plataformas online para outras empresas de e-commerce, aumentando sua receita. 18 anos depois, a AWS é o maior serviço de Cloud mundial, tendo uma parcela do mercado equivalente a 32,4%, oferecendo serviços como inteligência artificial, armazenamento cloud, machine learning e ferramentas de desenvolvimento de software.
Amazon Prime
Plano de assinatura Amazon, o qual garante diversos benefícios para membros premium, com fretes grátis para compras online, uma ampla biblioteca de livros, promoções especiais e plataformas de streaming de filmes, séries, jogos e músicas. Segundo o site https://www.repricerexpress.com/ , mais de 100 milhões de pessoas ao redor do mundo são assinantes do Amazon Prime, os quais tem uma média de mais de $1000 gastos anualmente no site.
A empresa em números
receita (2020)
US$ 386 bilhões
vendas (2017)
5 bilhões de itens
Valor de Mercado (trilhões)
US$ 1,51
Parcela do comércio eletrônico nos EUA (2019)
45%
A cada segundo a Amazon fatura
US$ 4722
funcionários (Out 2020)
1.125.300
Resultados
Valor de mercado em dólares
Vendas e lucro
