Resumo
Em uma jornada de mais de 100 anos de inovação, a 3M continua a quebrar paradigmas. Com uma visão abrangente da inovação que envolve várias áreas e perspectivas, ela consegue ser inovadora, mesmo sendo uma grande empresa global. A seguir, listamos uma série de práticas aplicadas pela empresa, assim como seus resultados.
Tipo de empresa: grande e estabelecida
Objetos de inovação: produtos, serviços, tecnologia, modelo de negócio, cultura, liderança e muito mais
Grau de novidade: incremental, sustentação, disruptiva, radical
Estratégia: para o mercado; exploitation e exploration; technology push e market pull; B2B e B2C
Setor: automotivo, solução comercial, mercado consumidor, design e construção, eletrônica, energia, governo, saúde, manufatura, segurança e transporte
Intro
Um paradigma de inovação
Conhecida pelo Post-it® Notes, que possui uma história peculiar de inovação, a 3M é uma das empresas inovadoras mais longevas com mais de 100 anos de operação. Possui mais de 60 mil produtos, a maior parte resultante de pesquisas científicas.
A 3M inova em várias áreas, que é impossível destacar uma. Ela adota várias práticas de inovação simultâneas, que abrangem varios aspectos da empresa e que resultam em inovações internas (ações, estrutura etc.) e principalmente em uma cultura voltada para a inovação que permeia todas as perspectivas da empresa.
É como se os principais tópicos que se ensinam sobre inovação ocorressem na empresa
Por que conhecer este caso?
Quando você observar as práticas, estratégias e ações realizadas pela 3M, você pode ser perguntar: como assim, ela aplica “tudo” isso ? Por onde eu deveria começar na minha empresa? As práticas apresentadas mostram muitos lugares comuns, que é o que todos dizem sobre a empresa e o que a teoria sobre inovação mostra que devemos fazer para tornar nossa empresa inovadora. Muitas das estratégias e práticas listadas são consequências de outras, assim como de ações e condições não mencionadas. Difícil definir um ponto inicial para se obter a excelência da 3M em inovação. Lembre-se, é uma jornada histórica que vem sendo construída com os anos e muito aprendizado.
Mas a jornada não foi simples. Veja o tópico “eficiência versus criatividade”, que mostra reações publicadas sobre a introdução do six sigma na empresa.
O que você pode tirar deste caso?
A visão de que inovação é multidisciplinar e multifacetada é uma grande lição. Essa visão envolve ações paralelas e interligadas. É um bom exemplo do que falamos na teoria que um tipo de inovação não ocorre de forma independente. Em outras palavras, tornar uma empresa inovadora é uma jornada que contempla a aplicação de muitas práticas.
Incentivar uma cultura de forma real e sincera (não é fácil) em todos os níveis da empresa com certeza é um ponto central de toda estratégia da 3M. Porém, não é a única prática de inovação.
O caso da 3M mostra o que é possível
É um benchmarking, um paradigma
Um arquétipo a ser “imitado”
Práticas de inovação
Segue uma lista das principais práticas que tornam a 3M uma empresa de referência para inovação. São tantas práticas, que às vezes é difícil enquadrar dentro de uma perspectiva. Cada publicação sobre a 3M apresenta um conjunto de práticas, assim como entrevistas com gestores da empresa. Em uma se diz que a raiz do sucesso da 3M é seu modelo de negócio. Mas na verdade é o negócio em si com muitas práticas que se entrelaçam. Algumas publicações são científicas e muitas são populares sem rigor. Mas elas convergem. Por isso, resolvemos reunir as diversas práticas descritas por essas publicações.
Mercado
- ouvir, entender, interagir e envolver o cliente sempre
- investir tempo e dinheiro para entender às necessidades dos usuários
- descobrir grandes problemas e tentar resolvê-los
- toda inovação é orientada à criação de demanda
- co-criar com os clientes
- focar no problema e não na solução
Estratégias e perspectiva financeira
- crescimento baseado em inovação
- comprometimento com a inovação em todos os níveis da empresa
- meta de manter um elevado indicador de inovação (% de vendas resultantes de produtos inventados nos últimos 5 anos)
- forte capabilidade em desenvolvimento de produtos (transformar a tecnologia em um produto)
- reserva de recursos financeiros para apoiar empreendedores internos e ideias inovadoras
- diferentes níveis de investimento de risco envolvendo funcionários,que recebem incentivos dos novos negócios
- possuir uma visão internacional e aproveitar as oportunidades da diversidade dos laboratórios de vários países
- pensar em longo prazo e incentivar pesquisas básicas
- praticar a ambidestria empresarial
- foco no futuro
- não se acomodar com o sucesso de ontem e hoje
- investir tempo em tarefas e desafios difíceis
- as pessoas pode submeter um projeto para o fomento interno “Genesis Grants” pedindo até US$ 50 mil para trabalhar em algo que elas pensam que podem resultar em uma nova tecnologia
Processos, recursos e tecnologia
- interação próxima com mercado
- um conjunto de estruturas, políticas e procedimentos voltados à inovação, principalmente para as fases de implementação
- processos formais para extensão de produtos estabelecidos (exploitation)
- rotas mais flexíveis para inovações radicais (exploration)
- importância à qualidade e excelência operacional
- inovação aberta
- experimentar sempre e aprender com os erros
- investir em plataformas tecnológicas
- excelente competência tecnológica em laboratórios de pesquisas avançados e bem equipados
- 30 centros de tecnologia para interação com clientes
Perspectivas organizacional, pessoal e cultural
- pessoas são a parte central da inovação !!
- ter pessoas competentes, motivadas com poder de decisão
- liderança voltada à inovação
- existência de equilíbrio e combinação entre generalistas e especialistas
- autoridade e responsabilidade são delegadas
- incentivo ao empreendedorismo corporativo (ou intra empreendedorismo)
- reconhecimento e premiação para os mais criativos de forma concreta
- reforço dos valores centrais (core) como a “hall of fame” para colaboradores eleitos com base no sucesso de suas inovações (“heróis” que servem de inspiração para os outros)
- reconhecer e recompensar a criatividade em todos os níveis
- incentivo para se pensar fora da caixa
- liberação de tempo das pessoas (15%) para desenvolverem projetos pessoais aceitando caso não se obtenha nada, mas que muitas vezes leva a soluções radicais e disruptivas
- tolerância a falhas e encorajamento para se assumir riscos
- empoderamento das pessoas com abertura para caminhos criativos que saiam fora dos procedimentos burocráticos e rígidos
- recrutamento de pessoas com características inovadoras
- reconhecimento do poder da associação entre pessoas, para reunir pessoas de diferentes funções para que possam trabalhar em times (evitar a mentalidade de se trabalhar em “silos”)
- incentivo à realização de reuniões informais
- apoiar o aprendizado contínuo
- fomentar um ambiente de confiança
- cultura de reciprocidade: um ajuda o outro e vice-versa
- co-desenvolvimento com clientes e parceiros para obter uma mistura de perspectivas
- não possui um departamento de inovação (todo inovam)
- perseverança com as ideias e dificuldades
- tolerância à ambiguidade
- fóruns técnicos de alinhamento com áreas específicas de conhecimento (de diversos setores), nos quais as pesquisas, problemas e ideias são compartilhadas
Ecossistema
Em 2008 a 3M começou a investir em startups com benefícios de longo prazo e hoje trabalha de forma mais ampla com todo o seu ecossistema, apesar que existem poucas evidências (publicadas) sobre as estratégias adotadas. Talvez porque seu próprio micro ecossistema de inovação seja tão abrangente e completo.
Sustentabilidade
A 3M possui várias iniciativas voltadas para sustentabilidade com foco em soluções que fazem mais com menos material, visando a economia circular com a criação de cadeia de valor circular; diminuição do consumo de carbono e com iniciativas sociais.
Exemplos de produtos inovadores da 3M
Essa lista de exemplos foi retirada do site da empresa.
Fita adesiva
Em 1925, ao testar amostras abrasivas em uma oficina, Richard Drew, assistente de laboratório da 3M, observou que os pintores estavam tendo problemas para proteger as peças do carro que não precisavam ser pintadas. Ele teve uma ideia que o levou à invenção da fita adesiva. A fita foi um sucesso e a linha de produtos de fita da marca Scotch® nasceu, assim como a ênfase crescente da 3M na diversidade de produtos.
Isolante térmico para roupas
Em 1979, o isolamento térmico Thinsulate ™ 3M foi lançado, com mais de 30 fabricantes de roupas se inscrevendo imediatamente para usar este produto.
Lixa revolucionária
Em 1921, a empresa patenteou e lançou a lixa impermeável 3M Wetordry ™ – o primeiro abrasivo com revestimento resistente à água do mundo. Os fabricantes de automóveis podem usar o produto com água para reduzir a poeira e diminuir o atrito que prejudica os acabamentos automotivos. Além disso, essa tecnologia criou condições de trabalho mais saudáveis para os funcionários.
Filtro de respiração facial
Em 1972, a 3M introduziu o primeiro respirador com filtro facial aprovado pelo governo dos EUA – um dispositivo leve e confortável que ajudava os trabalhadores a reduzir sua exposição a partículas perigosas transportadas pelo ar. Ao longo das duas décadas seguintes, a 3M continuou a inovar e expandir a linha de produtos de proteção respiratória, incluindo produtos sob medida para soldadores, profissionais de saúde e socorristas. Mais recentemente, o Safety and Graphics Business Group da 3M continuou a desenvolver novos produtos respiradores inovadores. O Respirador Purificador de Ar 3M Versaflo TR-600 / TR-800 é um sistema avançado usado por trabalhadores em indústrias perigosas, como farmacêutica, metalurgia e energia nuclear, e por profissionais de saúde que correm o risco de exposição ao vírus Ebola e outros perigos biológicos.
Curativos transparentes
Em 1981, a 3M introduziu os curativos Tegaderm ™, transparentes, curativos de sítio I.V. que mantêm os pacientes protegidos e evitam os riscos de complicações dispendiosas. Com um avanço rápido de 35 anos, a invenção inspirada na enfermeira é agora a líder mundial em curativos transparentes, usados em mais de 140 países para cobrir e proteger locais de cateter e pele em risco; para manter um ambiente úmido para a cicatrização de feridas; para proteger os dispositivos na pele; e mais. Os curativos continuam a evoluir para atender às necessidades dos pacientes e, em 2007, o Tegaderm ™ CHG I.V. Foram introduzidos os curativos de proteção – o único curativo transparente aprovado pela FDA e comprovadamente eficaz na redução de infecções da corrente sanguínea relacionadas ao cateter.
Aplicador de fita adesiva
Em 1939, a Scotch® Brand deu as boas-vindas ao “caracol”, o icônico aplicador de fita adesiva portátil. A primeira versão foi feita em chapa estampada, seguida do modelo plástico um ano depois.
Restauradores dentais
Em 1964, a 3M revolucionou a indústria odontológica ao ser pioneira na categoria de compósitos – substituindo obturações de metal convencionais por materiais restauradores da cor do dente. A 3M continua sendo a líder mundial em odontologia restauradora e as restaurações dentais 3M Filtek ™ foram testadas em mais de 1 bilhão de restaurações em todo o mundo.
Tecidos de proteção
Em 1956, a 3M introduziu o protetor de tecido e estofamento Scotchgard ™ na indústria têxtil.
Post-it® Notes
Em 1980, a 3M introduziu o Post-it® Notes, criando uma categoria totalmente nova no mercado e mudando a comunicação das pessoas e o comportamento organizacional para sempre. A história dessa inovação é icônica, pois a sua introdução no mercado ocorreu 12 anos após a invenção.
Veja este vídeo sobre a história do Post-it.
Neste outro vídeo (em inglês), a história do Post-it está mais completa. Ele indica que no início a cola foi descoberta por acidente e não foi considerada útil pela empresa. Mostra então o surgimento da ideia de usar o Post-it em um outro contexto (como no vídeo anterior). Em seguida apresenta as atividades que foram realizadas para tornar a inovação um sucesso.
Redutor de poluição para telhados
Em 2018, os grânulos redutores de fumaça da 3M foram apresentados aos consumidores para coberturas residenciais. Então, como isso funciona? Os grânulos redutores de poluição usam um revestimento fotocatalítico especializado e, quando ativados pela luz solar ultravioleta, transformam a poluição atmosférica que atingiu o telhado em íons solúveis em água que desaparecem com o tempo.
Películas Redirecionadoras de Luz Natural
Essa película possui microrreplicação para redirecionar a luz recebida. Essa luz solar, que iria naturalmente bater no chão a alguns metros da janela, agora fica dirigida para o teto, ajudando a iluminar o cômodo em até 12 metros a partir da janela. São capazes de redirecionar até 80% da luz para o teto, fornecendo mais luz natural, que tem sido associado ao aumento da produtividade e melhoria do comportamento, ajudando a reduzir a dependência da iluminação elétrica.
Com origens na cultura exclusiva de 15% da 3M, uma equipe multifuncional desenvolveu essa película para clientes de energia solar em todo o mundo que estão em busca constante de maior eficiência e energia do painel solar. Resumindo, essa tecnologia melhora a eficiência do painel solar – tornando a energia solar uma fonte de energia renovável mais acessível – e ajuda os fabricantes de módulos solares a atualizar seus produtos de maneira econômica.
Casos de limitações e superação
Os exemplos, que apresentamos a seguir, mostram que a 3M possui e identifica limitações no seu modelo de gestão da inovação e que mesmo assim continua a inovar em vários aspectos. São baseados em publicações, nas quais funcionários da 3M participaram de pesquisas científicas relacionadas não somente com questões tecnológicas, mas também com questões administrativas
Modelo para melhorar a transferência de tecnologia
Em um artigo científico, um funcionário da 3M e pesquisadores mostraram que a transferência de tecnologia dentro da 3M ainda sofre de limitações típicas de grandes empresas (FIGUEROA, CONCEIÇÃO, 2000).
Limitações
“As grandes empresas tendem a manter grupos técnicos altamente focados e existe pouco compartilhamento de conhecimentos com outros grupos equivalentes Além disso, grupos não técnicos, tais como incluindo marketing, planejamento, vendas e alta administração, trabalham muitas vezes de forma isolada dos grupos técnicos. Isso tende a criar uma lacuna no processo de transferência de tecnologia. 3M, uma organização inovadora e de sucesso, não é uma exceção.”
Além disso, quando um programa de inovação termina, ele tipicamente é dissolvido, mesmo se ele teve sucesso no mercado. A natureza sequencial do processo de desenvolvimento de produtos (na fase de implementação principalmente) passa por vários níveis de aprovação (gates). Portanto, existe uma “venda interna” agressiva do programa a cada estágio de aprovação (outros aspectos dessas limitações podem ser consultados no artigo citado).
Proposta
Mas a 3M está experimentando aplicar uma unidade dedicada à transferência de tecnologia, dedicada a resolver essas limitações, como ilustra a figura a seguir (consulte o artigo original para acessar uma explicação completa).
Essa iniciativa resulta em um modelo circular de inovação apresentado na figura abaixo (não tem nenhuma relação com economia circular).
Criação de um centro mundial de produtos eletrônicos
Esse estudo foi realizado com funcionários da 3M juntamente com pesquisadores de universidades (CONCEIÇÃO, HAMILL, PINHEIRO, 2002).
Limitações
Apesar do seu potencial do mercado de eletrônicos, a 3M sempre teve uma atuação fragmentada, resultando em falta de coordenação entre as unidades de negócio e consequente duplicação de esforços. Além disso, a presença das marcas da 3M neste mercado estavam diluídas. Começaram a perceber sinais de clientes insatisfeitos. Essa situação veio de uma das maiores forças da empresa: a autonomia e independência de suas divisões para poderem responder de maneira rápida aos mercados locais. Isso não foi satisfatório, mesmo considerando os centros de tecnologia corporativos.
Proposta
A 3M criou um centro de mercado de eletrônicos (EMC) para posicionar a empresa como se fosse uma única empresa coesa trabalhando neste setor. Foram definidos desafios de crescimento bem agressivos para justificar essa iniciativa (consulte a publicação original para informações adicionais). Os objetivos deste centro foram:
- Aproveitar o amplo portfólio de produtos existentes e tornar mais fácil para os tomadores de decisão do cliente acessar e usar essa ampla seleção
- Identificar oportunidades para alavancar o uso de tecnologias para melhor o sucesso de produtos novos para problemas reais do cliente. Esta estratégia enfatiza a compreensão profunda das necessidades do cliente por segmento e vinculando essas necessidades a soluções potenciais de várias fontes de tecnologia 3M.
- Identificar lacunas nos portfólios de produtos e tecnologia da 3M, com relação às necessidades da indústria, e impulsionar alianças (open innovation) / aquisições para preenchê-los.
- identificar contas corporativas estratégicas e atribuir a elas diretores ou gerentes para prover canais únicos de comunicação, promover a capabilidade da empresa, alinhar seus programas de inovação com as necessidades atuais e futuras desses clientes, desenvolver programas de suporte globais para apoiar às operações globais dos clientes
Foram integradas 12 unidades de negócios da 3M de segmentos diversificados, tais como: cerâmicos, adesivos, abrasivos, eletrônicos, elétricos, filtros, óticos, materiais, embalagens, segurança e telecom.
Eficiência versus criatividade
Neste artigo, Brian Hindo (HINDO, 2007) mostra as dificuldades de se tratar com este trade-off depois que a empresa introduziu um programa de six sigma. Apresenta exemplos de funcionários que trabalhavam há muitos anos nas áreas de P&D e foram dispensados porque os cargos foram eliminados. Ele coloca reflexões interessantes, tais como, será que esses programas pode trazer danos à criatividade no longo prazo? Como conviver com essas iniciativas e ainda ser criativo?
Neste outro post, um importante ex-funcionário da empresa afirma que o programa de six-sigma “matou” a inovação na 3M.
A empresa em números
operação
em 70 países
vendas
em 200 países
laboratórios de pesquisa
em 50 países
marcas
10
tempo em que os funcionários podem se dedicar aos seus projetos pessoais
15%
pesquisadores
8000
funcionários
90.000
% do faturamento investido em pesquisa
5,9% (6B)
Resultados
% das vendas resultam de produtos inventados nos últimos 5 anos
35%
vendas
$ 30 B
plataformas tecnológicas
51
patentes
> 120.000
(3500/ano)
produtos
> 60.000
anos de crescimento ininterruptos
62
anos pagando dividendos
> 100
Fontes e referências
https://innovativethoughts.net/2017/10/30/innovation-lessons-from-3m/
https://marketingstorming.com/2019/12/01/my-vision-on-3m-as-an-innovation-powerhouse/
https://en.wikipedia.org/wiki/Post-it_Note
https://www.strategy-business.com/article/00078?gko=76b4f
https://www.3m.com/3M/en_US/roofing-granules-us/
Explore o 3M News Center que traz muitos artigos sobre a 3M
Boh, W. F., Evaristo, R., & Ouderkirk, A. (2014). Balancing breadth and depth of expertise for innovation: A 3M story. Research Policy, 43(2), 349-366.
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