O Syllk Model (Systemic Lessons Learned Knowledge Model) é um modelo conceitual desenvolvido por Duffield & Whitty (2016) para auxiliar organizações na disseminação e aplicação de lições aprendidas, melhorando o desempenho futuro de projetos e operações diárias. O modelo é uma adaptação do Swiss Cheese Model de Reason (1997, 2000), que originalmente foi concebido para análise de falhas organizacionais e segurança.
Objetivo do Modelo
O Syllk Model visa alinhar pessoas, processos e sistemas para eliminar barreiras e facilitar o aprendizado organizacional. Ele ajuda a identificar facilitadores e obstáculos à retenção e disseminação do conhecimento, promovendo a aplicação prática das lições aprendidas.
O modelo tem sido utilizado, por exemplo, para melhorar a capacidade de storytelling organizacional, destacando o papel das narrativas na transferência de conhecimento tácito em explícito.
Estrutura do Syllk Model
O modelo identifica seis elementos organizacionais que influenciam a retenção e transferência de conhecimento dentro de uma organização:
- Aprendizado (Learning) – Processos que facilitam a captação e retenção de conhecimento.
- Cultura (Culture) – Normas, valores e práticas que promovem ou dificultam o compartilhamento de lições aprendidas.
- Social (Social) – Mecanismos formais e informais de interação e troca de experiências entre membros da organização.
- Tecnologia (Technology) – Ferramentas que suportam a captura, armazenamento e disseminação do conhecimento.
- Processos (Process) – Procedimentos formais para documentar e aplicar lições aprendidas.
- Infraestrutura (Infrastructure) – Recursos organizacionais que viabilizam o aprendizado e a gestão do conhecimento.
Duffield, S., & Whitty, S. J. (2016). How to apply the Systemic Lessons Learned Knowledge model to wire an organisation for the capability of storytelling. International Journal of Project Management, 34(3), 429–443. https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2015.11.004
Reason, J., 1997. Managing the Risks of Organizational Accidents. Ashgate, Aldershot, Hants, England, Brookfield, Vt., USA.
Reason, J., 2000. Human error: models and management. Br. Med. J. 320, 768.
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