Glossário: Estratégias de atendimento de pedidos de clientes
« retornar para home do glossárioAs estratégias de atendimento de pedidos representam qual a relação entre o pedido de um cliente (order) e o processo de atendimento deste pedido em empresas em geral, mas em empresas de manufatura discreta em particular.
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e sobre os detalhes das estratégias:
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Sinônimos:
- estratégias de produção,
- ambientes de produção,
- sistemas de produção e
- tipos de relacionamentos entre o pedido e a produção
Apesar de serem tratados como sinônimos, consideramos que os três primeiros podem ter outros significados.
- Estratégias de produção é um conceito mais amplo e envolve definir a forma como a empresa organiza seus processos de produção para atender metas de longo prazo, incluindo eficiência, qualidade e inovação, tais como, manufatura enxuta, flexível etc.
- Ambiente de produção geralmente se refere ao contexto físico ou tecnológico em que a produção ocorre, incluindo instalações, equipamentos, e até software (no caso de TI), tais como fábrica automatizada, fábrica digital etc.
- Sistema de produção abrange todos os recursos e atividades envolvidas na fabricação, desde o planejamento, organização, controle e execução dos processos de produção. As siglas ETO, MTO, ATO etc. descrevem apenas como os pedidos dos clientes influenciam o início do desenvolvimento (engineer), início da produção (make), início da montagem (assembly) etc. e não o sistema como um todo.
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