A prática - Caso
Rolls Royce TotalCarePacote de manutenção para turbinas de avião.
Resumo
Pacote de serviços de manutenção disponível para companhias aéreas clientes da Rolls Royce, as quais adquirem as turbinas e pagam a manutenção destas através das horas de voo.
Tipo de empresa: grande e estabelecida
Objetos de inovação: serviços
Grau de novidade: sustentação
Estratégia: B2B
Setor: turbinas para aviões
Intro
A Empresa
A Rolls Royce Holdings é um conglomerado de empresas britânicas do ramo de aviação civil e militar, atuando também na área de motores e veículos civis, energia termelétrica e propulsão de navios e submarinos. Fundada em 1905, inicialmente especializou-se apenas em veículos, porém com o passar dos anos foi expandindo áreas de atuação, até atingir hoje a posição de segunda maior companhia do setor de motores e turbinas. Seus produtos são mundialmente reconhecidos graças a sua qualidade e confiabilidade, fundamentais em um setor tal qual o aeronáutico.
Por que conhecer este caso?
O pacote de serviços da Rolls Royce é um bom exemplo de aplicação de um modelo de negócios circular, fornecendo meios que prolonguem a vida útil de seus produtos, como manutenções preventivas e corretivas, reduzindo riscos e aumentando a eficiência. Tal oferta de serviços favorece a visão da empresa, dado que demonstra sua preocupação com a satisfação de seus clientes, os quais sentem-se confortáveis com a garantia de que seus produtos funcionarão perfeitamente, algo que é fundamental em setores de alto risco.
Problema
O setor de aviação encontra-se em uma posição de extrema importância e responsabilidade, onde falhas nas aeronaves podem ter consequências catastróficas. Assim sendo, é fundamental o bom funcionamento de todas as partes da aeronave, falhas mínimas comprometem seriamente a fluidez de uma companhia aérea, a qual muitas vezes necessitaria atrasar e até mesmo cancelar voos, danificando sua rede de escalas e consequentemente a imagem pública da empresa.
Solução
Com o objetivo de minimizar a ocorrência de problemas, a Rolls Royce desenvolveu um pacote de manutenção preventiva para seus clientes, os quais pagam uma taxa fixa por horas de utilização (voo). Assim nasceu o Total Care, pacote opcional de serviços oferecidos à companhias aéreas que adquirem suas turbinas, onde a Rolls Royce responsabiliza-se pelo bom funcionamento de seus produtos, monitorando-os e fornecendo revisões e manutenções periodicamente, as quais são de excelente qualidade por tratar-se de uma empresa que tem todo o know-how sobre seus próprios produtos.